Le site ITIL France devient
LaBoutiqueITSM
à l'occasion de la sortie en français de la version 4 du référentiel ITIL.
Retrouvez les archives de la version 3 (2007 puis 2011)
ITIL 4
Introduction
ITIL 2011
Concepts ITSM
Apporter de la valeur aux clients
Stratégie, tactique et opérationnel
Tactique et processus
Tactique et fonctions
Tactique et connaissances
Tactique et la vue services
Tableau de bord de la DSI
Stratégie des services
Principes et concepts
Stratégie et stratégie des services
Définition de la gouvernance
Elaborer sa stratégie : les 4 « P »
Clients
Services
Valeur d'un service
Fournisseurs de services
Concevoir la cartographie des services
ROI et VOI
Dossier d'affaires (Business Case)
Analyse d'impact sur les affaires (BIA)
Gestion des risques
Processus
Gestion de la stratégie des services
Gestion du portefeuille de services
Gestion de la demande
Gestion des relations business
Gestion financière des services informatiques
Conception des services
Principes et concepts
Principes et concepts
Processus
Coordination de la conception
Gestion du catalogue de services
Gestion des niveaux de service
Gestion des fournisseurs
Gestion de la disponibilité
Gestion de la capacité
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion de la continuité des services informatiques
Transition des services
Principes et politiques
Principes et politiques
Processus
Gestion des changements
Planification et support à la transition
Evaluation des changements
Test et validation des services
Gestion des mises en production et des déploiements
Gestion des actifs de service et des configurations
Gestion des connaissances
Exploitation des services
Principes et définitions
Principes et définitions
Processus
Gestion des événements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Exécution des requêtes
Gestion des accès
Amélioration continue des services
Principes
But et règles de base
Domaines d'intervention
Estimer la valeur apportée aux affaires
Mettre en œuvre l’ITSM
Concepts
Cycle de Deming
Modèle d'amélioration en 6 étapes
Processus d'amélioration en 7 étapes
De la vision à la mesure