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Formations certifiantes ITIL® avec certification

ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques orienté processus destiné aux organisations informatiques qui délivrent des services complets à ses clients.

Il aborde les aspects stratégiques de cette orientation, la nécessité de centraliser toutes les conceptions au sein de processus dédiés, celle de piloter tous les aspects transitionnels des services (projets et autres changements) et les processus classiques d'exploitation.

ITIL® Fondamentaux

Sur demande

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ITIL® Intermédiaire Support et Analyse Opérationnels

Sur demande

Calendrier

ITIL® Intermédiaire Planification, Performance et Optimisation

Sur demande

Calendrier

ITIL® Intermédiaire Mise en production, Contrôle et Validation

Sur demande

Calendrier

ITIL® Intermédiaire Offres et Accords de Service

Sur demande

Calendrier

ITIL® Expert - Gestion des services au travers du cycle de vie

Sur demande

Calendrier

ITIL® Practitioner

Sur demande

Calendrier

Formations certifiantes Lean IT avec certification

Les organisations informatiques sont constamment à la recherche de nouvelles façons d'améliorer la satisfaction client, la qualité de service et la création de valeur pour l'entreprise. L'approche Lean IT est recommandée pour transformer votre organisation informatique en une organisation informatique efficace et transparente axée sur le client permettant de produire des résultats durables pour l'entreprise.

La démarche Lean, mise au point par Toyota, est une méthode de gestion globale qui permet à l’entreprise d’être au plus près de la demande client et d’éliminer tous les gaspillages.

La démarche Lean est une lutte incessante contre le muda (gaspillage) qui est définie comme toute activité consommatrice de ressources mais non productrice de valeur pour les clients.

  1. Lean IT Foundation

Formations certifiantes ISO/IEC 20000 avec certification

Les clients demandent de plus en plus que leurs fournisseurs de services des TI (internes ou externes) puissent prouver qu'ils sont en mesure de fournir la qualité de service requis et d'avoir des processus de gestion des services appropriés en place.

Basé sur les processus, la norme ISO/IEC 20000 est une norme reconnue internationalement pour la gestion des services des TI qui spécifie les exigences imposées au fournisseur de services pour planifier, élaborer, mettre en œuvre, exploiter, surveiller, réviser, maintenir et améliorer un SMS (Service Management System).

Les exigences comprennent la conception, la transition, la livraison et l'amélioration des services pour répondre aux exigences de service convenus.

La certification ISO/IEC 20000 est attribuée après les vérifications effectuées par les organismes de certification officiellement enregistrés (Registered Certification Bodies) et assure qu'un fournisseur de services met en œuvre et gère un système de gestion des services des TI conformément aux exigences de la norme.

  1. ISO/IEC 20000 Fondamentaux

  2. ISO/IEC 20000 Praticien (Practitioner)

Formations pratiques ITIL® et ITSM

Comment traduire en actions concrètes les bonnes pratiques proposées par les différents référentiels du marché ? Comment relancer un projet de mise en œuvre de ces référentiels pour, enfin, en tirer de la valeur ?

Les formations pratiques proposées permettent d'apporter des réponses concrètes et pragmatiques à ces questions en se basant sur des expériences concrètes sur plus de dix ans de mise en œuvre (le plus souvent ratée) des bonnes pratiques ITSM.

  1. Les concepts principaux d'ITIL® et de l'ITSM – 1 jour

  2. Principes ITIL® de la stratégie des services – 1 jour

  3. Processus de la stratégie des services ITIL® – 1 jour

  4. Aligner le catalogue de services existant avec ITIL® – 1 jour

  5. Mise en oeuvre des modes opératoires – 1 jour