Principes ITIL® de la stratégie des services – 1 jour

La montée en puissance d'une organisation informatique entraîne une augmentation excessive de la charge de gestion et de pilotage de l'ensemble des activités si elle n'est pas maîtrisée.

Cela peut aller jusqu'à bloquer la croissance de l'organisation avec une montée de l'insatisfaction des clients teintée d'un ressenti négatif : manque de rigueur, impression d'avancer au coup par coup, pas d'orientation à long terme, impression d'avoir des équipes cloisonnées qui ne se parlent pas entre elles, etc.

Il est nécessaire d'établir un plan à long terme appelé plan stratégique pour contrer ces effets structurels indésirables au fur et à mesure que l'organisation croît en volume d'activités et de responsabilités.

Dans le cas d'un fournisseur de services à base de technologies de l'information, nous parlons de l'ITSM (Information Technology Service Management ou gestion des services des technologies de l'information).

Le référentiel de bonnes pratiques ITIL® est la principale référence pour :

définir, mettre en oeuvre et suivre le détail de la stratégie d'un fournisseur de services informatiques
définir, mettre en place et gérer les éléments tactiques qui seront des facteurs critiques de succès de la stratégie informatique pour faire le lien avec les activités opérationnelles

Contenu

01/. Principes

Stratégie et stratégie des services - Elaborer sa stratégie : les 4 « P » - Clients et services - La valeur d'un service - Définir la cartographie cible des services : les 8 étapes - Dossier d’affaires (Business Case) - Analyse d'impact sur les affaires (Business Impact Analysis) - Gestion des risques.

02/. Processus

Gestion de la stratégie des services informatiques - Gestion du portefeuille de services - Gestion financière des services informatiques - Gestion de la demande - Gestion des relations business

Public

Les responsables informatiques, directeurs techniques, gestionnaires (managers), personnel d'encadrement, chefs d'équipe, concepteurs, architectes, urbanistes, consultants en stratégie informatique et tous ceux qui ont besoin d'une connaissance approfondie ou qui sont impliqués à un niveau stratégique et tactique dans la gestion des services à travers les différentes phases du cycle de vie.

Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux d'une stratégie de fournisseur de services informatiques.

Etre en mesure d'élaborer une stratégie des services informatiques et l'appliquer avec succès

Prérequis

Il n'y a aucun préalable pour ce cours.

Posséder une expérience de management et avoir suivi la formation "Les concepts principaux de l'ITSM et d'TIIL®" sont recommandés pour apprécier pleinement cette formation.

Moyens pédagogiques

1 support de cours par personne + 1 vidéoprojecteur. Attestation de stage délivrée en fin de formation.

Une approche interactive est utilisée combinant présentation formelle et échanges entre les participants et le formateur pour apporter des connaissances pratiques utiles qui peuvent être appliquées rapidement dans le travail au quotidien.

Informations pratiques

Durée : 1 jour

Langue de la formation : français

Langue du support de formation : français

Sur demande

Version :
Mise à jour :

1.0
09/05/2016