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ITIL® Intermédiaire Mise en production, Contrôle et Validation

Contenu

01/. Introduction

Propos, objectifs, périmètre et stratégie de la transition des services - Etapes d'un cycle de vie - Planification et coordination d'une transition - Support à la transition - Examen.

02/. Gestion des changements

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques - Planification - Changements tout au long du cycle de vie - Activités - Comité consultatif des changements - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès & indicateurs de performance - Défis - Risques

03/. Gestion des actifs de service et des configurations

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Concepts - Système de gestion des configurations - Gestion des actifs - Activités - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis - Risques

04/. Test et validation des services

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques & concepts - Activités - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis - Risques

05. Gestion des mises en production et des déploiements

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques & concepts - Activités - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis - Risques

06. Exécution des requêtes

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques & concepts - Activités - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis et risques

07. Evaluation des changements

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques & concepts - Activités - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis et risques

08. Gestion des connaissances

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Le modèle DIKW - Stratégie - Activités - Le SKMS - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis et risques

09. Rôles et responsabilités

Propriétaire de service - Propriétaire, gestionnaire et praticien de processus - Rôles spécifiques à chaque processus et combinaisons possibles

10. Mise en œuvre de la technologie et considérations

Besoins génériques - Besoins de la gestion des connaissances - Besoins collaboratifs - Critères d'évaluation - Défis, facteurs critiques de succès et risques de la transition des services - CMS - Mise en œuvre de l'exploitation des services - Amélioration continue et gestion des connaissances.

Public

Les responsables informatiques, le personnel opérationnel et toute personne ayant besoin d'une connaissance plus profonde ou qui sont impliqués dans le domaine des processus de Mise en production, de Contrôle et de Validation.

Objectifs

Comprendre le concept de la gestion des services comme pratique - Connaître pour concevoir et améliorer les processus de gestion des changements, de gestion des configurations et des actifs de service, de gestion des mises en production et des déploiements, de test et de validation des services, de gestion des connaissances, d'évaluation des services et d'exécution des requêtes - Comprendre l'utilisation d'un système de gestion des configurations (CMS) et ses principales composantes pour supporter un fonctionnement efficace du processus de gestion des configurations et des actifs de service - Comprendre les considérations de mise en œuvre de la technologie.

Prérequis

Un certificat ITIL® Fondamentaux et de préférence deux ans d'expérience de travail dans un environnement de gestion de services des TI (Technologies de l'Information).

Moyens pédagogiques

1 ordinateur et 1 support de cours par personne + 1 vidéoprojecteur. Examen passé en ligne et attestation de stage délivrée en fin de formation.

Une approche interactive est utilisée en combinant lecture, discussion et étude de cas de manière à préparer les participants à la certification aussi bien qu'à acquérir de la connaissance pratique utile qui pourra être rapidement appliquée dans son travail.

L'étude de cas utilisée approfondit l'aptitude des participants sur la meilleure manière de mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL® afin d'améliorer les performances informatiques.

Informations pratiques

Durée : 5 jours - Langue de la formation : français - Langue du support de formation : français, anglais - Langue de l'examen : français, anglais - Passage de l'examen en version électronique, le résultat est connu à la fin de l'examen.


Sur demande

Calendrier



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Mise à jour :

1.0
09/05/2016