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ITIL® Intermédiaire Planification, Performance et Optimisation

Contenu

01/. Introduction

Contexte : stratégie, conception, transition, amélioration continue des services - Conception des services : propos et objectifs, périmètre, valeur, concepts, rôle de la coordination de la conception - Examen

02/. Gestion de la capacité

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques - Planification - Les 3 sous-processus - Activités - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès & indicateurs de performance - Défis - Risques

03/. Gestion de la disponibilité

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Les 2 sous-processus - Concepts - Activités, méthodes et techniques - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis - Risques

04/. Gestion de la continuité des services informatiques

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques & concepts - Activités - Invocation - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis - Risques

05. Gestion de la sécurité de l'information

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques & concepts - Activités, méthodes et techniques - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis - Risques

06. Gestion de la demande

Propos et objectifs - Périmètre - Valeur - Politiques & concepts - Activités - Déclencheurs et entrées/sorties - Interfaces - Gestion de l'information - Facteurs critiques de succès et indicateurs-clés de performance - Défis et risques

07. Rôles et responsabilités

Propriétaire de service - Gestionnaire de processus : générique, des processus de gestion de la disponibilité, de la gestion de la capacité, de la gestion de la continuité des services, de la gestion de la sécurité de l'information - Propriétaire du processus de gestion de la demande

08. Mise en œuvre de la technologie et considérations

Besoins génériques - Critères d'évaluation - Classification des exigences - Mise en œuvre des processus - Défis, facteurs critiques de succès et risques de la transition des services - Défis, facteurs crittiques de succès et risques de l'exploitation - Défis de la conception des services - Considérations de œuvre.

Public

Les responsables informatiques, le personnel opérationnel et toute personne ayant besoin d'une connaissance plus profonde ou qui sont impliqués dans le domaine des processus de Planification, de Protection et d'Optimisation.

Objectifs

Comprendre le concept de la gestion des services comme pratique et les fonctions et les processus dans l'ensemble du cycle de vie - Connaître pour concevoir et améliorer les processus de gestion de la disponibilité, de gestion de la capacité, de gestion de la continuité des services, de gestion de la sécurité de l'information, de gestion de la demande - Comprendre les considérations de mise en œuvre de la technologie.

Prérequis

Un certificat ITIL® Fondamentaux et de préférence deux ans d'expérience de travail dans un environnement de gestion de services des TI (Technologies de l'Information).

Moyens pédagogiques

1 ordinateur et 1 support de cours par personne + 1 vidéoprojecteur. Examen passé en ligne et attestation de stage délivrée en fin de formation.

Une approche interactive est utilisée en combinant lecture, discussion et étude de cas de manière à préparer les participants à la certification aussi bien qu'à acquérir de la connaissance pratique utile qui pourra être rapidement appliquée dans son travail.

L'étude de cas utilisée approfondit l'aptitude des participants sur la meilleure manière de mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL® afin d'améliorer les performances informatiques.

Informations pratiques

Durée : 5 jours - Langue de la formation : français - Langue du support de formation : français, anglais - Langue de l'examen : français, anglais - Passage de l'examen en version électronique, le résultat est connu à la fin de l'examen.


Sur demande

Calendrier



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Mise à jour :

1.0
09/05/2016