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ITIL® Fondamentaux

Le cours ITIL® Fondamentaux est le cours d'entrée du cursus de certification des meilleures pratiques de gestion des services des TI (Technologies de l'Information).

Ce cours couvre la dernière version des meilleures pratiques ITIL® présentées dans une perspective de cycle de vie.

Le cours présente les principes et les éléments fondamentaux de la gestion des services informatiques (ITSM) basée sur ITIL®.

ITIL® est composé de cinq publications de base : la stratégie des services, la conception des services, la transition des services, l'exploitation des services et l'amélioration continue des services, promovant l'alignement sur le business de l'entreprise ainsi que l'amélioration de l'efficacité opérationnelle.

Ce cours comporte des exercices pratiques sur des questions d'examen, des trucs et astuces et un examen blanc avec corrections visant à préparer au mieux les candidats au passage de la certification.

Les personnes qui ont assisté à ce cours sont préparées à réussir le test de certification ITIL® Fondamentaux associé qui est aussi un préalable pour assister à l'un des autres cours (ITIL® de formation de niveau intermédiaire) disponibles dans ce cursus.

Contenu

01/. Introduction

Business et informatique - Terminologie essentielle pour ITIL® - Bibliothèque ITIL® - Processus et fonctions - Programme de certification ITIL®.

02/. Stratégie des services

But - Création de valeur par les services - Classification des services - Processus de gestion du portefeuille de services, de gestion de la demande, de gestion financière, de gestion des relations business.

03/. Conception des services

Objectifs - Matrice de compétences - Rôles de propriétaire, de gestionnaire et de praticien de processus - Processus de coordination de la conception - Automatisation - Processus de gestion des niveaux de service, de gestion du catalogue de services, de gestion de la capacité, de gestion de la disponibilité, de gestion de la continuité des services informatiques - Analyse de risque - Processus de gestion de la sécurité de l'information, de gestion des fournisseurs.

04/. Transition des services

Objectifs - Processus de gestion des changements, de gestion des actifs de service et des configurations, de planification et support à la transition, de gestion des mises en production et des déploiements, de gestion des connaissances.

05/. Exploitation des services

Objectifs - Terminologie - Centre de services et les autres fonctions - Processus de gestion des événements, de gestion des incidents, d'exécution des requêtes, de gestion des problèmes, de gestion des accès.

06/. Amélioration continue des services

Objet - Périmètre - Registre CSI - Cycle de Deming - Modèle d'amélioration en 6 étapes - Processus d'amélioration en 7 étapes - Facteur critique de succès, indicateur clé de performance, métrique et mesure - Gestionnaire de l'amélioration continue.

07/. Examen ITIL® Fondamentaux

Examen électronique passé à la fin de la formation - QCM de 40 questions, une heure.

Public

Professionnels de l'informatique, le personnel de support, les chefs de projet applicatifs, les experts techniques, les responsables business et, plus généralement, tout membre d'une équipe informatique impliquée dans la prestation de services informatiques.

Objectifs

Identifier les principes et les concepts de gestion des services informatiques basés sur ITIL® - Identifier les meilleures pratiques de mise en œuvre ITIL® dans une organisation - Définir la terminologie utilisée dans ITIL® - Identifier les concepts et les définitions utilisées dans la fonction du cycle de vie - Définir les concepts de stratégie, de conception, de transition, d'exploitation et d'amélioration continue des services - Définir les rôles, les processus et les composants dans des domaines clés de la gestion des services IT basé sur ITIL® - Passer l'examen de certification ITIL® Fondamentaux

Prérequis

Il n'y a aucun préalable pour ce cours même si une connaissance de base des concepts de la gestion des services sera utile.

Moyens pédagogiques

1 ordinateur et 1 support de cours par personne + 1 vidéoprojecteur. Examen passé en ligne et attestation de stage délivrée en fin de formation.

Une approche interactive est utilisée combinant présentation formelle, discussion et exercices sur des questions d'examen pour préparer au mieux les participants à l'examen de certification ITIL® Fondamentaux aussi bien que pour apporter des connaissances pratiques utiles qui peuvent être appliquées rapidement dans leur travail.

Informations pratiques

Durée : 3 jours - Langue de la formation : français - Langue du support de formation : français, anglais - Langue de l'examen : français, anglais


Sur demande

Calendrier



Version :
Mise à jour :

1.0
09/05/2016