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Concevoir la CMDB

Lier les composants techniques avec les services d’opérations dans la CMDB (octobre 2013)

  1. La démarche de ce dossier

  2. De la théorie à la pratique : rappels de la théorie ITIL®

  3. Le « pont à deux piliers » entre clients et technologies

  4. Rappel des définitions de service d'affaires et de service d'opérations

  5. Renforcer l’intérêt de mettre en place un catalogue des services d’opérations

  6. Type de lien n°1 : service d'opérations non lié à un composant technique

  7. Type de lien n°2 : service d'opérations lié à un seul composant technique

  8. Type de lien n°3 : service d'opérations lié à une série de composants techniques indistinguables

  9. Type de lien n°4 : service d'opérations lié à une série de composants techniques distinguables sur un critère utilisateur

  10. Conclusion