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Concevoir - ITIL® et les autres référentiels :

La chaîne de valeur informatique (Lean) (juin 2013)

  1. Pourquoi travailler sur un « réseau de valeur » plutôt que sur les processus ITIL® eux-mêmes ?

  2. ITIL® et la démarche Lean

  3. Principe n°1 : définir la valeur

  4. Principe n°2 : identifier la chaîne de valeur

  5. Principe n°3 : obtenir un flux

  6. Principe n°4 : « tirer » la production

  7. Principe n°5 : viser la perfection

  8. Exemple de formalisation de la chaîne de valeur ITSM

  9. Organisation, processus et résultats d’affaires

  10. - Exemple de l’organisation d’affaires Point de vente

  11. - Exemple 1 du processus de haut niveau « Gérer le commerce »

  12. - Exemple 2 du processus de haut niveau « Gérer les ressources humaines »

  13. Services d’affaires : entre le marteau et l’enclume

  14. - Exemple 1 du service d’affaires « Gestion commerciale d’un point de vente »

  15. - Exemple 2 du service d’affaires « Utiliser un poste bureautique Point de vente »

  16. Services d’opérations, rôles d’opérations associés et modèle AXER

  17. - Exemple 1 du service d’opérations « Application de gestion commerciale Commercia - niveau CRITIQUE »

  18. - Exemple 2 du service d’opérations « Poste bureautique Point de vente - niveau CRITIQUE »

  19. Rôles d'opérations

  20. - Exemple du rôle de propriétaire de service d’opérations

  21. - Exemple du rôle d'expert

  22. - Exemple du rôle d'exploitant

  23. - Exemple du rôle d'installateur

  24. - Exemple du rôle de réceptionnaire d’incidents et de demandes de travaux

  25. Métiers et organisation du fournisseur de services

  26. - Exemple simple du métier de technicien poste de travail

  27. - Exemple complexe du métier d’expert systèmes d’exploitation

  28. - Exemple du métier sous-traité de mainteneur externe réseau WAN

  29. - Exemple de l’équipe d’organisation DSI/OPE/APP-Gestion applicative

  30. - Exemple de l’équipe d’organisation DSI/RCL/SER-Gestion de l’offre de services

  31. - Exemple du sous-traitant PAMPLEMoUSSE

  32. - Un exemple très connu : le CAB (Change Advisory Board)

  33. Conclusion

  34. Bibliographie et références