Outiller - L'outillage ITSM en général

Le dur passage de la théorie à la pratique (septembre 2012)

Les exemples concrets et certaines copies d'écran proviennent de l'environnement de gestion de processus de la société Serena.

Cet environnement a été sélectionné pour sa facilité d'utilisation et sa complétude des processus prêts-à-l'emploi proposés en standard. Il permet d'avoir un passage de la théorie à la pratique le plus efficace et efficient possible compte-tenu des difficultés inhérentes à ce passage.

1. Le rendu d'un processus dans le monde réel : le moteur de traitement de flux (workflow engine)

2. La dualité de représentation d'un processus

3. Rôles et modèle RACI : une autre couleuvre à avaler

4. En fin de compte, le contenu d'une application basée-processus

Plus d'informations sur le site de l'éditeur : Serena Service Manager.