Outiller - L'outillage ITSM en général
Le dur passage de la théorie à la pratique (septembre 2012)
Les exemples concrets et certaines copies d'écran proviennent de l'environnement de gestion de processus de la société Serena.
Cet environnement a été sélectionné pour sa facilité d'utilisation et sa complétude des processus prêts-à-l'emploi proposés en standard. Il permet d'avoir un passage de la théorie à la pratique le plus efficace et efficient possible compte-tenu des difficultés inhérentes à ce passage.
Le rendu d'un processus dans le monde réel : le moteur de traitement de flux (workflow engine)
En fin de compte, le contenu d'une application basée-processus
Plus d'informations sur le site de l'éditeur : Serena Service Manager.