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Outiller - L'outillage ITSM en général

L'orchestration de la gestion des services (septembre 2012)

Une nouvelle approche par les processus qui répond aux challenges de coût, de visibilité et de facilité d'utilisation


Ce document est une traduction en français du livre blanc de la société Serena, il est téléchargeable à l'adresse suivante : Orchestrated Service Management Whitepaper. L'auteur de ce livre blanc est David Hurwitz.

Il permet de comprendre la classification des systèmes de gestion des services à base d'informatique et présente les principes de base de l'orchestration des processus.

  1. Introduction aux systèmes de gestion des services

  2. L'orchestration des processus

  3. Classer les systèmes de gestion des services à base d'informatique (ITSM)

  4. Les 5 caractéristiques de la gestion orchestrée des services

  5. Conclusion


Plus d'informations sur le site de l'éditeur : Serena Service Manager.