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Planifier l'avant-projet

Définir un plan d'améliorations ITSM à partir de la situation actuelle (avril 2012)

Le dossier pratique présenté issu est le résumé de ma réponse à la demande d'une entreprise désireuse de confirmer les problèmes actuellement rencontrés par son organisation informatique et de savoir l'apport de valeur de l'implantation du référentiel ITIL® (mis en face des coûts certains de cette mise en oeuvre).


  1. Objectifs, périmètre et étapes du processus

  2. Exemple de périmètre détaillé classé par familles

  3. Etapes du processus