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ITIL® 2007

Glossaire ITIL® 2007

Glossaire 2007 des termes ITIL® par ordre alphabétique (Janvier 2010 - 923 Ko)

Introduction au cycle de vie des services

Introduction à la gestion des services informatiques (ITSM) (Juillet 2011 - 1 363 Ko)

La stratégie des services (Service Strategy)

Buts, objectifs et principes-clés (Juillet 2011 - 975 Ko)

Les processus (Juillet 2011 - 750 Ko)

La conception des services (Service Design)

Objectifs et principes-clés (Juillet 2011 - 981 Ko)

Les 5 axes de conception (Juillet 2011 - 923 Ko)

Les processus (Juillet 2011 - 995 Ko)

La transition des services (Service Transition)

Principes et politiques (Révision Août 2011 - 671 Ko)

Les processus (Août 2011 - 972 Ko)

L'exploitation des services (Service Operation)

Principes-clés et objectifs (Juin 2013 - 748 Ko)

Les fonctions (Juin 2013 - 1 244 Ko)

Les processus (Juin 2013 - 833 Ko)

L'amélioration continue des services (Continual Service Improvement)

L'amélioration continue des services (Juin 2013 - 1 460 Ko)


Pour télécharger les documents

Vous trouverez sur cette page tous les documents au format PDF (Adobe Reader 7 minimum) que vous pourrez télécharger soit directement en cliquant sur le lien soit en faisant un clic droit sur le lien puis "Enregistrer la cible du lien sous..." dans le menu contextuel (l'option peut être présentée différemment selon le navigateur utilisé).

Pour utiliser les documents

Les documents pratiques présentés dans cette page sont le résultat de la mise en oeuvre du référentiel ITIL® et d'autres référentiels dans des directions informatiques en France au travers des missions qui me sont confiées depuis 2004.

Ils sont mis à la disposition de la communauté francophone ITIL® pour diffuser gratuitement les connaissances de base sur ces référentiels. Ces documents peuvent être utilisés de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).

Pour toute autre utilisation, contactez-moi :

Pour aller plus loin

Tous ces documents peuvent faire l'objet de présentations de type formation ou d'ateliers pratiques dans votre entreprise.

Pour plus d'informations, vous pouvez me contacter : pascal.delbrayelle@itilfrance.com ou +33 6 61 95 41 40.