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ITIL® V2

ITIL® en général

Historique et présentation générale (Novembre 2004 - 792 Ko)

Soutien des services (Service Support)

Les fonctions

Le centre de services (Novembre 2004 - 607 Ko)

Les processus

La gestion des incidents (Novembre 2004 - 556 Ko)

La gestion des problèmes (Novembre 2004 - 663 Ko)

La gestion des configurations (Novembre 2004 - 837 Ko)

La gestion des changements (Novembre 2004 - 848 Ko)

La gestion des mises en production (Novembre 2004 - 567 Ko)

Fourniture des services (Service Delivery)

Les processus

La gestion des niveaux de service (Novembre 2004 - 573 Ko)

La gestion financière des services (Novembre 2004 - 1 553 Ko)

La gestion de la capacité (Novembre 2004 - 1 441 Ko)

La gestion de la continuité des services des TI (Novembre 2004 - 776 Ko)

La gestion de la disponibilité (Novembre 2004 - 1 180 Ko)


Pour télécharger les documents

Vous trouverez sur cette page tous les documents au format PDF (Adobe Reader 7 minimum) que vous pourrez télécharger soit directement en cliquant sur le lien soit en faisant un clic droit sur le lien puis "Enregistrer la cible du lien sous..." dans le menu contextuel (l'option peut être présentée différemment selon le navigateur utilisé).

Pour utiliser les documents

Les documents pratiques présentés dans cette page sont le résultat de la mise en oeuvre du référentiel ITIL® et d'autres référentiels dans des directions informatiques en France au travers des missions qui me sont confiées depuis 2004.

Ils sont mis à la disposition de la communauté francophone ITIL® pour diffuser gratuitement les connaissances de base sur ces référentiels. Ces documents peuvent être utilisés de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).

Pour toute autre utilisation, contactez-moi :

Pour aller plus loin

Tous ces documents peuvent faire l'objet de présentations de type formation ou d'ateliers pratiques dans votre entreprise.

Pour plus d'informations, vous pouvez me contacter : pascal.delbrayelle@itilfrance.com ou +33 6 61 95 41 40.