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ITIL® V3 :

Transition des services : La gestion des changements



  1. Ambition, objectifs et objet du processus

  2. Périmètre

  3. Risques

  4. Types de demandes de changement

  5. Activités clés

  6. Les 7 « R » de la gestion des changements

  7. Principaux rôles et comités du processus