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ITIL® V3 :

Transition des services : Politiques à mettre en place



Ce chapitre présente quelques politiques permettant aux fournisseurs de services de planifier et d'implanter les meilleures pratiques de transition des services.

Ces politiques devront être définies, mises en place et suivies particulièrement par le processus de planification et de support à la transition.

  1. Politique : Définir et implanter une politique formelle de transition des services

  2. Politique : Implanter tous les changements sur les services au travers de la transition des services

  3. Politique : Adopter standards et cadre communs

  4. Politique : Maximiser le potentiel de réutilisation des processus et systèmes en place

  5. Politique : Aligner les plans de la transition des services avec les besoins des affaires

  6. Politique : Etablir et maintenir la communication avec toutes les parties prenantes

  7. Politique : Mettre en place des contrôles et des disciplines efficaces

  8. Politique : Mettre en place des systèmes pour le transfert de connaissances et la prise de décision

  9. Politique : Elaborer les packages d'installation et planifier leur déploiement

  10. Politique : Anticiper et gérer les écarts de trajectoire

  11. Politique : Gérer les ressources de manière pro-active tout au long des transitions

  12. Politique : Vérifier le plus tôt possible l'apport réel de valeur d'un changement

  13. Politique : S'assurer de la qualité du futur service : exploitabilité et atteinte des niveaux de service convenus

  14. Politique : Améliorer de manière pro-active la qualité d'un futur service tout au long de sa transition