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ITIL® V3 :

Conception des services : Les 5 axes



  1. Conception de solutions de service

  2. Conception de systèmes de support, en particulier le portefeuille des services

  3. Conception d'architectures technologiques et d'outils techniques

  4. Conception de processus informatiques

  5. Conception systèmes de mesure et de métriques