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ITIL® V3 :

Conception des services : Objectifs et principes-clés



  1. Rôle de la phase de conception

  2. Objectifs

  3. Valeur pour les organisations d'affaires

  4. Périmètre : les 5 axes

  5. Les 4 P de la conception des services

  6. Plans produits par la conception des services

  7. Comités de direction et ISG

  8. Trouver un équilibre

  9. Identifier les exigences sur les services

  10. Le processus global "Concevoir les services"

  11. Activités post-conception de la solution

  12. Architecture orientée services (SOA ou Service Oriented Architecture)

  13. La gestion des services d'affaires (BSM ou Business Service Management)