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ITIL® V3 :

Stratégie des services : Buts, objectifs et principes-clés



  1. Buts et objectifs

  2. Création de valeur : établir la valeur économique d'un service

  3. Création de valeur : l'état d'esprit marketing

  4. Création de valeur : apports de l’utilité et de la garantie

  5. Création de valeur : communiquer sur l'utilité

  6. Création de valeur : communiquer sur la garantie

  7. Création de valeur : effet combiné de l'utilité et de la garantie

  8. Les 4 « P » de la stratégie des services

  9. Types de fournisseurs de services