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ITIL® V2 :

Gestion des changements



  1. Objectif

  2. Périmètre

  3. Concepts de base

  4. Cycle de décision

  5. Réalisation du changement

  6. Procédures d'urgence

  7. Bénéfices et problèmes possibles

  8. Métriques et indicateurs de performance