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ITIL® V2 :

Gestion des problèmes



  1. Objectif

  2. Périmètre

  3. Concepts de base

  4. Bénéfices

  5. Contrôle des problèmes

  6. Contrôle des erreurs

  7. Gestion pro-active

  8. Métriques

  9. Rôles