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Estimer la valeur apportée aux affaires

Réf. ITSM_M0600-V010-004

Estimer la valeur apportée aux affaires

Amélioration

L'amélioration sur un périmètre donné va se concrétiser et se mesurer par l'augmentation d’une métrique désirée ou la diminution d’une métrique indésirable.

L'appréciation de l'amélioration se fera par la mesure de résultats qui sera comparée à la situation d’avant.

Bénéfices

Les bénéfices sont des gains obtenus après la réalisation des améliorations. Ils sont souvent mais pas uniquement exprimés en termes financiers.

ROI (Return On Investment)

Il s'agit de la différence entre les bénéfices (ou les économies) et le coût des améliorations (en pourcentage).

VOI (Value On Investment)

Il s'agit d'une notion plus étendue que le ROI puisqu'elle inclut les résultats non-financiers ou à long terme.