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But et règles de base

Réf. ITSM_M0600-V010-002

Objectifs

Pour cela, l'amélioration continue des services a pour objectifs :

Règles de base

Elles sont au nombre de trois :

Sans objectifs clairs et sans systèmes de mesure, les résultats ne seront pas au rendez-vous ET il ne sera pas possible de lancer des améliorations.

Déclencheurs principaux

Les déclencheurs principaux sont les suivants :

Les processus qui vont principalement déclencher des initiatives d'amélioration sont :

Bénéfices

Les principaux bénéficiaires seront les clients et les affaires : en terme d'innovation, nous aurons une meilleure flexibilité du fournisseur.

D'autres bénéfices sont aussi attendus en interne à l’organisation informatique.

Gouvernance

A l’origine, la gouvernance était simplement le contrôle des opérations quotidiennes.

Depuis le début des années 90 sont apparus de nouveaux modèles et technologies comme, par ex. :

Ces contrôles ont été abandonnés petit à petit au moment où il y en avait le plus besoin !

Plus récemment, des fraudes de grandes entreprises ont été mis au jour ce qui a eu pour conséquence le retour de la gouvernance.

La gouvernance nécessite pour l’informatique de se conformer à un nombre croissant de règlementations.

La gouvernance d'entreprise

Elle se décompose en deux parties :

La gouvernance informatique

La gouvernance informatique est la déclinaison de la gouvernance d'entreprise appliquée à l'organisation informatique.

A ce titre, on retourve ici les deux composantes gouvernance institutionnelle et gouvernance d'affaires.