Accueil

ITIL®

Lean IT

Pratique

Plus

ITIL® édition 2007 en détail


Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en 2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août 2007, comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel viendront s'ajouter des livres complémentaires plus spécialisés sur des sujets donnés.

Initialement appelée ITIL® V3, cette version s'appelle "édition 2007" depuis la sortie d'une révision de celle-ci en 2011, elle-même appelée "édition 2011".

Introduction au cycle de vie des services

Introduction

La stratégie des services (Service Strategy)

La phase

Buts, objectifs et principes-clés

Stratégie et opérationnel

Technologie et stratégie

Les processus stratégiques

Définir le marché

Définir les offres

Développer les actifs stratégiques

Se préparer pour la réalisation

Les processus économiques

Gestion financière

Gestion du portefeuille de services

Gestion de la demande

La conception des services (Service Design)

La phase

Objectifs et principes-clés

Les 5 axes de conception

Les processus

La gestion du catalogue de services

La gestion des niveaux de service

La gestion des fournisseurs

La gestion de la capacité

La gestion de la disponibilité

La gestion de la sécurité de l'information

La gestion de la continuité des services

La transition des services (Service Transition)

La phase

Objectifs et principes-clés

Politiques à mettre en place

Les processus

La planification et le support à la transition

La gestion des configurations et des actifs de service

La gestion des changements

L'évaluation (des changements)

La validation et les tests de services

La gestion des déploiements et des mises en production

La gestion des connaissances

L'exploitation des services (Service Operation)

Principes-clés et objectifs

Les fonctions

Les processus

L'amélioration continue des services (Continual Service Improvement)

La phase