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Lean IT (1 document)

Le glossaire des termes Lean IT en français est disponible sous cette rubrique.


 

ITIL® 2011 (3 documents)

Le glossaire des termes ITIL® 2011 en français est disponible sous cette rubrique.


 

La pratique (12 documents)

Les documents de mise en pratique du référentiel ITIL® ont été rédigés à partir de juillet 2006 et sur la base de ma propre expérience et de mes missions chez les clients.


 

Affiches (3 documents)

Les affiches en téléchargement sont à imprimer dans un format A2 ou A3.


 

ITIL® 2007 (13 documents)

Le glossaire des termes ITIL® 2007 classés par ordre alphabétique est disponible sous cette rubrique.


 

ITIL® V2 (12 documents)

Les documents ITIL® V2 ont été réalisés entre juillet et décembre 2004 à partir de la lecture et de la traduction des deux livres les plus connus "Service Support" et "Service Delivery".


Pour télécharger les documents

Vous trouverez sur cette page tous les documents au format PDF (Adobe Reader 7 minimum) que vous pourrez télécharger soit directement en cliquant sur le lien soit en faisant un clic droit sur le lien puis "Enregistrer la cible du lien sous..." dans le menu contextuel (l'option peut être présentée différemment selon le navigateur utilisé).

Pour utiliser les documents

Les documents pratiques présentés dans cette page sont le résultat de la mise en oeuvre du référentiel ITIL® et d'autres référentiels dans des directions informatiques en France au travers des missions qui me sont confiées depuis 2004.

Ils sont mis à la disposition de la communauté francophone ITIL® pour diffuser gratuitement les connaissances de base sur ces référentiels. Ces documents peuvent être utilisés de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).

Pour toute autre utilisation, contactez-moi :

Pour aller plus loin

Tous ces documents peuvent faire l'objet de présentations de type formation ou d'ateliers pratiques dans votre entreprise.

Pour plus d'informations, vous pouvez me contacter : pascal.delbrayelle@itilfrance.com ou +33 6 61 95 41 40.