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Glossaire ITIL®


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SALLE DE CONTRÔLE (operations bridge)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SARBANES-OXLEY (SOX)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SAUVEGARDE (backup)ITIL® 2011 en

SCÉNARIO D'UTILISATION (use case)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SCRIPT DE DIAGNOSTIC (diagnosis script)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SÉCURITÉ (security)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SÉPARATION DES PRÉOCCUPATIONS (SoC : separation of concern)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVEUR (server)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVEUR VOCAL INTERACTIF (IVR : interactive voice response)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

« SERVIÇABILITÉ » (serviceability)ITIL® 2011 fr

SERVICE (service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE BUSINESS (business service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE CONSTITUTIF (enabling service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE D'ANNUAIRE (directory service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE D'INFRASTRUCTURE (infrastructure service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE DE BASE (core service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE DE SOUTIEN (supporting service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE ENRICHI, SERVICE RÉHAUSSÉ (enhanced service, enhancing service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE FRONTAL CLIENT (customer-facing service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE INFORMATIQUE (IT service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SERVICE VISIBLE PAR LE CLIENT (customer-facing service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SEUIL (threshold)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SMARTITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SOLUTION DE CONTOURNEMENT (workaround)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SOLUTION DE CONTOURNEMENT MANUELLE (manual workaround)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SOURCE (source)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SOURCING DE SERVICES (service sourcing)ITIL® 2011 en

SPÉCIFICATION (specification, chart)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SPÉCIFICATION DE PROJET (project charter)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SPÉCIFICITÉ D'UN ACTIF (asset specificy)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

STANDARD (standard)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

STRATÉGIE (strategy)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

STRATÉGIE DES SERVICES (service strategy)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

STRATÉGIQUE (strategic)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

STRUCTURE DES CONFIGURATIONS (configuration structure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SUPER UTILISATEUR (super user)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SUPPORT DE DÉBUT DE VIE (ELS : early life support)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SUPPORT DE DEUXIÈME NIVEAU (second-line support)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SUPPORT DE PREMIER NIVEAU (first-line support)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SUPPORT DE TROISIÈME NIVEAU (third-line support)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SUPPORT TECHNIQUE (technical support)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SURCHARGE (overhead ou overburden)ITIL® 2011 en

SURVEILLANCE (monitoring)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SURVEILLANCE ACTIVE (active monitoring)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SURVEILLANCE PASSIVE (passive monitoring)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SURVEILLANCE PROACTIVE (proactive monitoring)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SURVEILLANCE RÉACTIVE (reactive monitoring)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTÈME (system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTÈME D'INFORMATION (information system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTÈME D'INFORMATION DE GESTION (MIS : management information system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DE LA CAPACITÉ (CMIS : capacity management information system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DE LA DISPONIBILITÉ (AMIS : availability management information system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DE LA SECURITÉ (SMIS : security management information system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DES FOURNISSEURS ET CONTRATS (SCMIS : supplier and contract management system information)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTÈME DE GESTION (management system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ (QMS : quality management system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTÈME DE GESTION DE LA SÉCURITÉ DE L'INFORMATION (ISMS : information security management system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTÈME DE GESTION DES CONFIGURATIONS (CMS : configuration management system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

SYSTÈME DE GESTION DES CONNAISSANCES DES SERVICES (SKMS : service knowledge management system)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en