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Glossaire ITIL®

– S –

SALLE DE CONTRÔLE (operations bridge)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SARBANES-OXLEY (SOX)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

SAUVEGARDE (backup)ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

SCÉNARIO D'UTILISATION (use case)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SCHÉMA D'ACTIVITÉ BUSINESS (PBA : pattern of business activity)ITILŽ 2007 fr

SCRIPT DE DIAGNOSTIC (diagnosis script)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SÉCURITÉ (security)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SÉPARATION DES PRÉOCCUPATIONS (SoC : separation of concern)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVEUR (server)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVEUR VOCAL INTERACTIF (IVR : interactive voice response)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

« SERVIÇABILITÉ » (serviceability)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2007 fr

SERVICE (service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVICE BUSINESS (business service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVICE CONSTITUTIF (enabling service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

SERVICE D'ANNUAIRE (directory service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVICE D'INFRASTRUCTURE (infrastructure service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVICE DE BASE (core service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVICE DE SOUTIEN (supporting service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVICE ENRICHI, SERVICE RÉHAUSSÉ (enhanced service, enhancing service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

SERVICE FRONTAL CLIENT (customer-facing service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

SERVICE INFORMATIQUE (IT service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SERVICE TECHNIQUE (technical service)ITILŽ 2007 fr

SERVICE VISIBLE PAR LE CLIENT (customer-facing service)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

SERVICES GÉRÉS (managed services)ITILŽ 2007 fr

SEUIL (threshold)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SMARTITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SOLUTION DE CONTOURNEMENT (workaround)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SOLUTION DE CONTOURNEMENT MANUELLE (manual workaround)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SOURCE (source)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SOURCING DE SERVICES (service sourcing)ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SOURCING EXTERNE (external sourcing)ITILŽ 2007 fr

SOURCING INTERNE (internal sourcing)ITILŽ 2007 fr

SPÉCIFICATION (specification, chart)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SPÉCIFICATION DE PROJET (project charter)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ France , ITILŽ 2011 en

SPÉCIFICITÉ D'UN ACTIF (asset specificy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

STANDARD (standard)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

STRATÉGIE (strategy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

STRATÉGIE DES SERVICES (service strategy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

STRATÉGIQUE (strategic)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

STRUCTURE DES CONFIGURATIONS (configuration structure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SUPER UTILISATEUR (super user)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SUPPORT DE DÉBUT DE VIE (ELS : early life support)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SUPPORT DE DEUXIÈME NIVEAU (second-line support)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SUPPORT DE PREMIER NIVEAU (first-line support)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SUPPORT DE TROISIÈME NIVEAU (third-line support)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SUPPORT TECHNIQUE (technical support)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SURCHARGE (overhead ou overburden)ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SURVEILLANCE (monitoring)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SURVEILLANCE ACTIVE (active monitoring)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SURVEILLANCE PASSIVE (passive monitoring)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SURVEILLANCE PROACTIVE (proactive monitoring)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SURVEILLANCE RÉACTIVE (reactive monitoring)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SYSTÈME (system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SYSTÈME D'INFORMATION (information system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

SYSTÈME D'INFORMATION DE GESTION (MIS : management information system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DE LA CAPACITÉ (CMIS : capacity management information system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DE LA DISPONIBILITÉ (AMIS : availability management information system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DE LA SECURITÉ (SMIS : security management information system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

SYSTEME D'INFORMATION DE GESTION DES FOURNISSEURS ET CONTRATS (SCMIS : supplier and contract management system information)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

SYSTÈME DE GESTION (management system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ (QMS : quality management system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SYSTÈME DE GESTION DE LA SÉCURITÉ DE L'INFORMATION (ISMS : information security management system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SYSTÈME DE GESTION DES CONFIGURATIONS (CMS : configuration management system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr

SYSTÈME DE GESTION DES CONNAISSANCES DES SERVICES (SKMS : service knowledge management system)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en, ITILŽ 2007 fr