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Glossaire ITIL®

PROCESSUS D'AMÉLIORATION EN SEPT ÉTAPES (seven-step improvement process)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) Processus en charge de définir et de gérer les étapes nécessaires pour identifier, définir, collecter, traiter, analyser, présenter et mettre en oeuvre des améliorations. La performance du fournisseur de services IT est constamment mesurée par ce processus et des améliorations sont apportées aux processus, les services informatiques et l'infrastructure informatique afin d'augmenter l'efficacité, l’efficience et la rentabilité. Les opportunités d'amélioration sont enregistrées et gérées dans le registre de CSI.

(ITIL® Continual Service Improvement) The process responsible for defining and managing the steps needed to identify, define, gather, process, analyse, present and implement improvements. The performance of the IT service provider is continually measured by this process and improvements are made to processes, IT services and IT infrastructure in order to increase efficiency, effectiveness and cost effectiveness. Opportunities for improvement are recorded and managed in the CSI register.