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Glossaire ITIL®

PRODUCTION DE RAPPORTS DE SERVICE (service reporting)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) Activités ayant pour objectif de produire et de fournir des rapports concernant la réalisation et les tendances des niveaux de service. Le format, le contenu et la fréquence de diffusion de ces rapports doivent être convenus avec les clients.

(ITIL® Continual Service Improvement) Activities that produce and deliver reports of achievement and trends against service levels. The format, content and frequency of reports should be agreed with customers.

(Amélioration continuelle du service) : Processus en charge de produire et de fournir des rapports concernant l’obtention et les tendances des niveaux de service. Le processus rapport de service devrait inclure l’accord sur le format, le contenu et la fréquence de diffusion de ces rapports avec les clients.