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Glossaire ITIL®

PROCÉDURES STANDARD D'EXPLOITATION (SOP : standard operating procedures)

(ITIL® Exploitation des Services) Procédures utilisées par la gestion des opérations Informatiques.

(ITIL® Service Operation) Procedures used by IT operations management.

(Exploitation de Services) : Procédures utilisées par la gestion de l’exploitation des TI.