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Glossaire ITIL®

PROBLÈME (problem)

(ITIL® Exploitation des Services) Cause d’un ou de plusieurs incidents. Cette cause n’est pas forcément connue au moment de l’enregistrement d’un problème et le processus de gestion des problèmes est alors chargé des nouvelles investigations.

(ITIL® Service Operation) A cause of one or more incidents. The cause is not usually known at the time a problem record is created, and the problem management process is responsible for further investigation.

(Exploitation de Services) : La cause d’un ou de plusieurs incidents. Cette cause n’est pas forcément connue au moment de l’enregistrement du problème et le processus de gestion des problèmes est alors chargé des nouvelles investigations.