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Glossaire ITIL®

PRIORITÉ (priority)

(ITIL® Transition de service) (ITIL® Exploitation des Services) Catégorie servant à identifier l’importance relative d’un incident, d’un problème ou d’un changement. La priorité est basée sur l’impact et sur l’urgence et sert à identifier le délai acceptable pour réaliser une action. Par exemple, l’accord sur les niveaux de service peut statuer que les incidents de priorité 2 doivent être résolus en 12 heures.

(ITIL® Service Operation) (ITIL® Service Transition) A category used to identify the relative importance of an incident, problem or change. Priority is based on impact and urgency, and is used to identify required times for actions to be taken. For example, the service level agreement may state that Priority 2 incidents must be resolved within 12 hours.

(Transition de service) (Exploitation de Services) : Une catégorie servant à identifier l’importance relative d’un incident, d’un problème ou d’un changement. La priorité est basée sur l’impact et sur l’urgence et sert à identifier le délai acceptable pour la mise en œuvre d’une action Par exemple, le SLA peut statuer que les incidents de priorité 2 doivent être résolus en 12 heures.