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Glossaire ITIL®

PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio)

(ITIL® Stratégie des Services) Base de données ou document structuré utilisé pour gérer les contrats ou les accords de service entre un fournisseur de services informatiques et ses clients. Chaque service informatique livré à un client doit être lié à un contrat ou un autre accord, présent dans le portefeuille des accords client.

Voir aussi SERVICE VISIBLE PAR LE CLIENT (customer-facing service) ; CATALOGUE DES SERVICES (service catalog) ; PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio).

(ITIL® Service Strategy) A database or structured document used to manage service contracts or agreements between an IT service provider and its customers. Each IT service delivered to a customer should have a contract or other agreement that is listed in the customer agreement portfolio.

See also CUSTOMER-FACING SERVICE ; SERVICE CATALOG ; SERVICE PORTFOLIO.

(Stratégie de Services) : Base de données ou un document structuré servant à gérer les contrats ou les accords de service entre un fournisseur de services informatiques et ses clients. Chaque service informatique fourni à un client doit avoir un contrat ou autre accord, qui sera listé dans le portefeuille de contrats.

Voir PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio) ; CATALOGUE DES SERVICES (service catalog).