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Glossaire ITIL®

PORTEFEUILLE DES CLIENTS (customer portfolio)

(ITIL® Stratégie des Services) Base de données ou document structuré utilisé pour enregistrer tous les clients du fournisseur de services informatiques. Le portefeuille des clients est la vue du gestionnaire des relations business sur les clients qui reçoivent les services informatiques du fournisseur de services informatiques.

Voir aussi PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio) ; CATALOGUE DES SERVICES (service catalog) ; PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio).

(ITIL® Service Strategy) A database or structured document used to record all customers of the IT service provider. The customer portfolio is the business relationship manager’s view of the customers who receive services from the IT service provider.

See also CUSTOMER AGREEMENT PORTFOLIO, CUSTOMER CONTRACT PORTFOLIO ; SERVICE CATALOG ; SERVICE PORTFOLIO.

(Stratégie de Services) : Base de données ou un document structuré servant à enregistrer tous les clients du fournisseur de services informatiques. Le portefeuille de clients est le point de vue, qu’a le gestionnaire des relations business, des clients qui reçoivent les services des TI du fournisseur de services informatiques.

Voir PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio) ; PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio).