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Glossaire ITIL®

PLAN D'AMÉLIORATION DES SERVICES (SIP : service improvement plan)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) Plan formel de mise en oeuvre d’améliorations d’un processus ou d’un service informatique.

(ITIL® Continual Service Improvement) A formal plan to implement improvements to a process or IT service.

(Amélioration continuelle du service) : Un plan formel de mise en œuvre d’améliorations d’un processus ou d’un service des TI.