Accueil

ITIL®

Lean IT

Pratique

Plus

Glossaire ITIL®

PACKAGE DE SERVICES (service package)

(ITIL® Stratégie des Services) Deux ou plusieurs services combinés pour offrir une solution à un type spécifique de besoin de client ou pour étayer des résultats business spécifiques. Un package de services peut consister en une combinaison de services de base, de services de soutien et de services rehaussés. Un package de services fournit un niveau spécifique d'utilité et de garantie. Les clients peuvent se voir offrir un choix d’utilité et de garantie par une ou plusieurs options de service.

Voir aussi SERVICE INFORMATIQUE (IT service).

(Stratégie de Services) : Une description détaillée d’un service des TI étant disponible pour les clients. Un package de services comprend un package de niveau(x) de service(s) (SLP) ainsi qu’un ou plusieurs services essentiels et des services de soutien.