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Glossaire ITIL®

PACKAGE DES NIVEAUX DE SERVICE (SLP : service level package)

(Stratégie de Services) : Un niveau défini d’utilité et de garantie pour un package de services particulier. Chaque SLP est conçu pour satisfaire les besoins d’un schéma d’activité business (PBA) particulier.

Voir LIGNE DE SERVICE (LOS ou line of service).