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Glossaire ITIL®

PLANIFIER-FAIRE-VÉRIFIER-AGIR (PDCA : plan-do-check-act)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) Cycle en quatre phases pour la gestion des processus attribué à Edwards Deming. Planifier-Faire-Vérifier-Agir est aussi appelé « cycle de Deming ».

  • PLANIFIER : concevoir ou réviser les processus qui soutiennent les services informatiques.

  • FAIRE : mettre en oeuvre le plan et gérer les processus.

  • VÉRIFIER : mesurer les processus et les services informatiques, les comparer avec les objectifs et produire des rapports.

  • AGIR : planifier et mettre en oeuvre les changements afin d’améliorer les processus.

(ITIL® Continual Service Improvement) A fourstage cycle for process management, attributed to Edward Deming. Plan-Do-Check-Act is also called the Deming Cycle. Plan – design or revise processes that support the IT services; Do – implement the plan and manage the processes; Check – measure the processes and IT services, compare with objectives and produce reports ; Act – plan and implement changes to improve the processes.

(Amélioration continue du service) : Un cycle en quatre phases pour la gestion des processus attribué à Edward Deming. Planifier-Réaliser-Vérifier-Agir est aussi appelé roue de Deming.

PLANIFIER : concevoir ou réviser les processus qui soutiennent les services des TI.

REALISER : mettre en œuvre le plan et gérer les processus.

VÉRIFIER : mesurer les processus et les services des TI, les comparer avec les objectifs et produite un reporting.

AGIR : planifier et mettre en œuvre les changements afin d’améliorer les processus.