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Glossaire ITIL®


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PACKAGE DE CONCEPTION DE SERVICE (SDP : service design package)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PACKAGE DE SERVICES (service package)ITILŽ 2011 fr

PACKAGE DES NIVEAUX DE SERVICE (SLP : service level package)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PANNE (fault)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PARTENARIAT (partnership)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PARTIE PRENANTE (stakeholder)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PERFORMANCE (performance)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PÉRIMÈTRE (scope)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PÉRIODE COMPTABLE (accounting period)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PERSPECTIVE BUSINESS (business perspective)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PERSPECTIVE DE CONTROLE (control perspective)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PILOTE (pilot)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PIPELINE DES SERVICES (service pipeline)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLAN (plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLAN D'AMÉLIORATION DES SERVICES (SIP : service improvement plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLAN DE CAPACITÉ (capacity plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLAN DE CONTINUITÉ DES SERVICES INFORMATIQUES (IT service continuity plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLAN DE CONTINUITÉ DU BUSINESS (BCP : business continuity plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLAN DE DISPONIBILITÉ (availability plan)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLANIFICATION (planning)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLANIFICATION DE LA CAPACITÉ (capacity planning)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLANIFICATION ET SUPPORT À LA TRANSITION (transition planning and support)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PLANIFIER-FAIRE-VÉRIFIER-AGIR (PDCA : plan-do-check-act)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POINT DE CONTACT UNIQUE (SPOC : single point of contact)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POINT DE DÉFAILLANCE UNIQUE (SPOF : single point of failure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POLITIQUE (policy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POLITIQUE DE FACTURATION (charging policy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POLITIQUE DE SÉCURITÉ (security policy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POLITIQUE DE SÉCURITÉ DE L'INFORMATION(information security policy)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PORTEFEUILLE DES APPLICATIONS (application portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PORTEFEUILLE DES CLIENTS (customer portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PORTEFEUILLE DES PROJETS (project portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POTENTIEL DE SERVICE (service potential)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

POURCENTAGE D'UTILISATION (percentage utilisation)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRATIQUE (practice)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRÉREQUIS AU SUCCÈS, PRÉALABLE AU SUCCÈS (PFS : prequisite for success)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRÊT À L'EMPLOI (off the shelf)ITILŽ 2011 fr

PRINCE2 ® (PRojects IN Controlled Environments)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRINCIPE DE PARETO (Pareto principle)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRIORITÉ (priority)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRO-FORMA (pro-forma)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROBLÈME (problem)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCÉDURE (procedure)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCÉDURES STANDARD D'EXPLOITATION (SOP : standard operating procedures)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCESSUS (process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCESSUS BUSINESS (business process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCESSUS D'AMÉLIORATION EN SEPT ÉTAPES (seven-step improvement process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCESSUS DE CONTRÔLE (control processes)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCESSUS DE FACTURATION (charging process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROCESSUS DE GESTION DES RELATIONS (relationship processes)ITILŽ 2011 fr

PROCESSUS DE RELATIONS (relationship processes)ITILŽ 2011 en

PROCESSUS DE RÉSOLUTION (resolution process)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRODUCTION DE RAPPORTS DE SERVICE (service reporting)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROFIL D'ACTIVITÉ BUSINESS (pattern of business activity)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROFIL D'UTILISATEUR (UP : user profile)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROGRAMME (program)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

Project Management Body of Knowledge (PMBOK)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE (PMI)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PRojects IN Controlled Environments (PRINCE2)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROJET (project)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROPOSITION DE CHANGEMENT (Change Proposal)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROPRIÉTAIRE DE PROCESSUS (process owner)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en

PROPRIÉTAIRE DE SERVICE (service owner)ITILŽ 2011 fr, ITILŽ 2011 en