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Glossaire ITIL®

ITIL®

Ensemble de publications sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques. L’ITIL® appartient au Cabinet Office (département du gouvernement britannique). Il présente des conseils sur la fourniture des services informatiques de qualité, ainsi que les processus, les fonctions et d'autres aptitudes nécessaires pour les soutenir. Le cadre méthodologique d'ITIL est basé sur un cycle de vie des services et est composé de cinq étapes phases (stratégie des services, conception des services, transition des services, exploitation des services et amélioration continue des services), chacune d’elles est associée à sa propre publication. Il existe aussi un ensemble de publications ITIL complémentaires qui fournit des conseils spécifiques aux secteurs, aux types d'organisations, aux modèles opérationnels et aux architectures technologiques.

Voir www.itilofficialsite.com pour de plus amples informations.

A set of best-practice publications for IT service management. Owned by the Cabinet Office (part of HM Government), ITIL® gives guidance on the provision of quality IT services and the processes, functions and other capabilities needed to support them. The ITIL® framework is based on a service lifecycle and consists of five lifecycle stages (service strategy, service design, service transition, service operation and continual service improvement), each of which has its own supporting publication. There is also a set of complementary ITIL® publications providing guidance specific to industry sectors, organization types, operating models and technology architectures.

See www.itilofficialsite.com for more information.

Un ensemble des meilleures pratiques de gestion des services des TI. L’ITIL® appartient à l’OGC et consiste en une série de publications proposant des principes pour fournir des services des TI de qualité, ainsi que les processus et les moyens nécessaires pour les soutenir.

Voir http://www.itil.co.uk pour de plus amples informations.