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Glossaire ITIL®

INSTRUCTION DE TRAVAIL (work instruction)

Document contenant des instructions détaillées qui spécifient exactement quelles sont les étapes à effectuer pour mener à bien une activité. Une instruction de travail contient beaucoup plus de détails qu’une procédure et n’est créée que si des instructions très détaillées sont nécessaires.

A document containing detailed instructions that specify exactly what steps to follow to carry out an activity. A work instruction contains much more detail than a procedure and is only created if very detailed instructions are needed.

Document contenant des instructions détaillées qui spécifient exactement quelles sont les étapes à effectuer pour mener à bien une activité. Une instruction de travail contient beaucoup de détails qu’une procédure et n’est créée que si des instructions très détaillées sont nécessaires.