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INFORMATION DE GESTION (management information)

Informations servant à soutenir la prise des décisions par gestionnaires. Les informations de gestion sont souvent générées automatiquement par des outils soutenant les divers processus de gestion des services informatiques. Elles incluent souvent les valeurs des indicateurs clés de performance telles que « pourcentage de changements conduisant à des incidents », ou « taux de résolution immédiate ».

Information that is used to support decision making by managers. Management information is often generated automatically by tools supporting the various IT service management processes. Management information often includes the values of key performance indicators, such as ‘percentage of changes leading to incidents’ or ‘first-time fix rate’.

Information servant à soutenir une décision prise par la direction. L’information de gestion est souvent générée automatiquement par des outils soutenant les divers processus de gestion des services des TI. Les informations de gestion incluent souvent les valeurs des KPI tels que "Pourcentage de changements conduisant à des incidents", ou "taux de résolution immédiate".