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Glossaire ITIL®

IMPACT (impact)

(ITIL® Exploitation des Services) (ITIL® Transition des Services) Mesure de l’effet d’un incident, problème ou changement sur les processus business. L’impact est souvent basé sur la manière dont les niveaux de service seront affectés. L’impact et l’urgence servent à assigner une priorité.

(ITIL® Service Operation) (ITIL® Service Transition) A measure of the effect of an incident, problem or change on business processes. Impact is often based on how service levels will be affected. Impact and urgency are used to assign priority.

(Exploitation de Services) (Transition de Services) : Mesure de l’effet d’un incident, problème ou changement sur les processus business. L’impact est souvent basé sur la manière dont les niveaux de service seront affectés. L’impact et l’urgence servent à assigner une priorité.