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Glossaire ITIL®

– D –

DE SECOURS (standby)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2007 fr

DÉBIT (throughput)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉFAILLANCE (failure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉLAI MOYEN DE RÉPARATION (MTTR : mean time to repair)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉLAI MOYEN DE RESTAURATION DU SERVICE (MTRS : mean time to restore service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DEMANDE DE CHANGEMENT (RFC : change request, request for change)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DEMANDE DE SERVICE (service request)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DEMANDE DE TRAVAUX, ORDRE DE TRAVAIL (work order)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉPENDANCE (dependency)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉPENSE OPÉRATIONNELLE (OPEX : operational expenditure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2007 fr

DÉPLOIEMENT (deployment)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉPRÉCIATION (depreciation)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DESCRIPTION DE POSTE (job description)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉTECTION (detection)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DÉVELOPPEMENT (development)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DIAGNOSTIC (diagnosis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DIAGRAMME D'ISHIKAWA (Ishikawa diagram)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DIAGRAMME EN ARÊTES DE POISSON (fishbone diagram)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DIMENSIONNEMENT DES APPLICATIONS (application sizing)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DIRECTION INFORMATIQUE (IT directorate)ITIL® 2007 fr

DISPONIBILITÉ (availability)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DISPONIBILITÉ CONTINUE (continuous availability)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DISPONIBILITÉ PROJETÉE DU SERVICE (PSA : projected service availability)ITIL® 2007 fr

DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D'APPELS (ACD : automatic call distribution)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DOCUMENT (document)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DONNEES -> INFORMATION -> CONNAISSANCE -> SAGESSE (DIKW : Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DOSSIER BUSINESS (business case)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DOSSIER DE CHANGEMENT (change case)ITIL® 2007 fr

DOUBLURE (standby)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DRIVER, FACTEUR INFLUENT (driver)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr

DROITS (rights)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en, ITIL® 2007 fr