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Glossaire ITIL®


– D –

DE SECOURS (standby)ITIL® 2011 fr

DÉBIT (throughput)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉFAILLANCE (failure)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉLAI MOYEN DE RÉPARATION (MTTR : mean time to repair)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉLAI MOYEN DE RESTAURATION DU SERVICE (MTRS : mean time to restore service)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DEMANDE DE CHANGEMENT (RFC : change request, request for change)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DEMANDE DE SERVICE (service request)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DEMANDE DE TRAVAUX, ORDRE DE TRAVAIL (work order)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉPENDANCE (dependency)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉPENSE OPÉRATIONNELLE (OPEX : operational expenditure)ITIL® 2011 fr

DÉPLOIEMENT (deployment)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉPRÉCIATION (depreciation)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DESCRIPTION DE POSTE (job description)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉTECTION (detection)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DÉVELOPPEMENT (development)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DIAGNOSTIC (diagnosis)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DIAGRAMME D'ISHIKAWA (Ishikawa diagram)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DIAGRAMME EN ARÊTES DE POISSON (fishbone diagram)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DIMENSIONNEMENT DES APPLICATIONS (application sizing)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DISPONIBILITÉ (availability)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DISPONIBILITÉ CONTINUE (continuous availability)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DISTRIBUTION AUTOMATIQUE D'APPELS (ACD : automatic call distribution)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DOCUMENT (document)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DONNEES -> INFORMATION -> CONNAISSANCE -> SAGESSE (DIKW : Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DOSSIER BUSINESS (business case)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DOUBLURE (standby)ITIL® 2011 en

DRIVER, FACTEUR INFLUENT (driver)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en

DROITS (rights)ITIL® 2011 fr, ITIL® 2011 en