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Glossaire ITIL®

CONTRAT DE SERVICE (service contract)

(ITIL® Stratégie des Services) Contrat pour fournir un ou plusieurs services informatiques. Le terme « Contrat de service » signifie également tout accord pour fournir des services informatiques, que ce soit un contrat légal ou un SLA.

Voir aussi PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio).

(ITIL® Service Strategy) A contract to deliver one or more IT services. The term is also used to mean any agreement to deliver IT services, whether this is a legal contract or a service level agreement.

See also CUSTOMER AGREEMENT PORTFOLIO, CUSTOMER CONTRACT PORTFOLIO.

(Stratégie de Services) : Un contrat pour fournir un ou plusieurs services des TI. Le terme “Contrat de service” signifie également tout accord pour fournir des services des TI, que ce soit un contrat légal ou un SLA.

Voir PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio).