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Glossaire ITIL®

CONCEPTION DES SERVICES (service design)

(ITIL® Conception des Services) Phase du cycle de vie d'un service. Cette phase comprend la conception des services, les pratiques de gouvernance, ainsi que les processus et les politiques nécessaires pour réaliser la stratégie du fournisseur de services et pour faciliter l'introduction des services dans des environnements pris en charge. La conception des services inclut les processus suivants : la coordination de la conception, la gestion du catalogue des services, la gestion des niveaux de service, la gestion de la disponibilité, la gestion de la capacité, la gestion de la continuité des services informatiques, la gestion de la sécurité de l'information et la gestion des fournisseurs. Bien que ces processus soient associés à la conception des services, la plupart des processus ont des activités qui se tiennent tout au long des phases du cycle de vie des services.

Voir aussi CONCEPTION (design).

(ITIL® Service Design) A stage in the lifecycle of a service. Service design includes the design of the services, governing practices, processes and policies required to realize the service provider’s strategy and to facilitate the introduction of services into supported environments. Service design includes the following processes: design coordination, service catalogue management, service level management, availability management, capacity management, IT service continuity management, information security management, and supplier management. Although these processes are associated with service design, most processes have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle.

See also DESIGN.

(Conception de services) : Une phase du cycle de vie d’un service des TI. La conception d’un service comporte un certain nombre de processus et de fonctions, c’est le titre d’une des publications phares de l’ITIL.

Voir CONCEPTION (design).