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Glossaire ITIL®

CIBLE DE NIVEAU DE SERVICE (service level target)

(ITIL® Amélioration Continue des Services) (ITIL Conception des Services) Engagement documenté dans un accord sur les niveaux de service. Les cibles de niveau de service sont basées sur les exigences de niveau de service et doivent assurer qu’un service informatique est adaptée aux objectifs du business. Les cibles de niveau de service doivent être SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, en Rapport et limité dans le Temps) et sont habituellement basées sur les indicateurs clés de performance.

(ITIL® Continual Service Improvement) (ITIL® Service Design) A commitment that is documented in a service level agreement. Service level targets are based on service level requirements, and are needed to ensure that the IT service is able to meet business objectives. They should be SMART, and are usually based on key performance indicators.

(Conception de services) (Amélioration continuelle du service) : Un engagement documenté par un accord sur les niveaux de service (SLA). Les cibles de niveau de service sont basées sur les exigences de niveau de service (SLR) et doivent assurer que la conception d’un service des TI est adaptée aux besoins. Les cibles de niveau de service doivent être SMART et sont habituellement basées sur les KPI.