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Glossaire ITIL®

CENTRE D'ASSISTANCE (help desk)

(Exploitation de Services) : Un point de contact pour les utilisateurs pour signaler (journaliser) des incidents. Un centre d’assistance est habituellement davantage orienté technique qu’un centre de services et ne fournit pas un point de contact unique pour toutes les interactions. Le terme “centre d’assistance” est souvent employé à la place de centre de services.