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Glossaire ITIL®

CENTRE D'APPELS (call centre)

(ITIL® Exploitation des Services) Organisation ou unité business traitant un grand nombre d’appels téléphoniques entrant et sortant.

Voir aussi CENTRE DE SERVICES (service desk).

(ITIL® Service Operation) An organization or business unit that handles large numbers of incoming and outgoing telephone calls.

See also SERVICE DESK.

(Exploitation de Services) : Une Organisation ou une unité business qui gère un grand nombre d’appels téléphoniques reçus et émis.

Voir CENTRE DE SERVICES (service desk).