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Glossaire ITIL®

CHARTE DE SERVICE, SPÉCIFICATION DE SERVICE (service charter)

(ITIL® Conception des Services) (ITIL® Stratégie des Services) Document qui contient les détails d'un service nouveau ou modifié. L’introduction de nouveaux services et les changements de service importants sont documentés dans une charte et autorisés par la gestion du portefeuille des services. Des chartes de service sont transférées à la phase de conception du cycle de vie du service où un package de conception de service nouveau ou modifié sera créé. Le terme « accorder une charte » est également utilisé pour décrire l'acte d'autoriser le travail requis par chaque étape du cycle de vie du service à l'égard des services nouveaux ou modifiés.

Voir aussi PROPOSITION DE CHANGEMENT (Change Proposal) ; CHARTE DE SERVICE (service charter) ; PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio).

(ITIL® Service Design) (ITIL® Service Strategy) A document that contains details of a new or changed service. New service introductions and significant service changes are documented in a charter and authorized by service portfolio management. Service charters are passed to the service design lifecycle stage where a new or modified service design package will be created. The term charter is also used to describe the act of authorizing the work required by each stage of the service lifecycle with respect to the new or changed service.

See also CHANGE PROPOSAL ; SERVICE CHARTER ; SERVICE PORTFOLIO.

(ITIL® Conception des Services) (ITIL® Stratégie des Services) Document qui contient les détails d'un service nouveau ou modifié. L’introduction de nouveaux services et les changements de service importants sont documentés dans une charte et autorisé par la gestion du portefeuille des services. Des chartes de service sont transférées à la phase de conception du cycle de vie du service où un package de conception de service nouveau ou modifié sera créé. Le terme « accorder une charte » est également utilisé pour décrire l'acte d'autoriser le travail requis par chaque étape du cycle de vie du service à l'égard des services nouveaux ou modifiés.

Voir aussi PROPOSITION DE CHANGEMENT (Change Proposal) ; PORTEFEUILLE DES SERVICES (service portfolio) ; CATALOGUE DES SERVICES (service catalog).