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Glossaire ITIL®

CAPACITÉ DE SOUTIEN EXTERNE (serviceability)

(ITIL® Conception des Services) (ITIL® Amélioration Continue des Services) Capacité d’un sous-traitant tiers à satisfaire aux termes de son contrat. Ce contrat doit inclure les niveaux convenus de fiabilité, de maintenabilité et de disponibilité d’un élément de configuration.

(ITIL® Continual Service Improvement) (ITIL® Service Design) The ability of a third-party supplier to meet the terms of its contract. This contract will include agreed levels of reliability, maintainability and availability for a configuration item.