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Glossaire ITIL®

CATALOGUE DES SERVICES (service catalog)

(ITIL® Conception des Services) (ITIL® Stratégie des Services) Base de données ou document structuré comportant des informations sur tous les services informatiques opérationnels, incluant ceux qui sont disponibles pour déploiement. Le catalogue des services fait partie du portefeuille des services et contient des informations sur deux types de services informatiques : les services qui sont visibles au business, et les services de soutien requis par le fournisseur de services afin d'offrir les services visibles au business.

Voir aussi PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio) ; GESTION DU CATALOGUE DES SERVICES (service catalog management).

(ITIL® Service Design) (ITIL® Service Strategy) A database or structured document with information about all live IT services, including those available for deployment. The service catalogue is part of the service portfolio and contains information about two types of IT service : customer-facing services that are visible to the business ; and supporting services required by the service provider to deliver customer-facing services.

See also CUSTOMER AGREEMENT PORTFOLIO, CUSTOMER CONTRACT PORTFOLIO ; SERVICE CATALOG MANAGEMENT.

(Conception de services) : Une base de données ou un document structuré comportant des informations sur tous les services des TI réels, dont ceux qui sont disponibles pour leur déploiement. Le catalogue des services est la seule partie du portefeuille des services rendue publique aux clients, et sert de support de vente et de fourniture des services des TI. Le catalogue des services comprend des informations sur les livrables, les prix, les points de contact, les processus de commande et de demande.

Voir PORTEFEUILLE DES ACCORDS CLIENT (customer agreement portfolio, customer contract portfolio).